Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp
ChillChill đề cao sự minh bạch. Chúng tôi đóng vai trò là Trung gian hòa giải và Cung cấp chứng cứ điện tử để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
Tự thương lượng
Đây là bước được khuyến khích nhất. Hai bên liên hệ trực tiếp qua Chat hoặc Email để xử lý các vấn đề phát sinh (lỗi voucher, thay đổi lịch trình...).
Gửi khiếu nại lên Sàn
Nếu thương lượng thất bại, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ. BQL sẽ trích xuất Lịch sử Chat & Offer để phân xử.
Cơ quan pháp luật
Nếu không đồng ý với kết quả hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án/Công an. ChillChill cam kết cung cấp hồ sơ eKYC (CCCD/FaceID) cho cơ quan chức năng để điều tra.
Chế tài xử lý vi phạm
- Khóa tài khoản vĩnh viễn với hành vi lừa đảo/bom hàng.
- Chuyển hồ sơ sang cơ quan công an nếu có dấu hiệu tội phạm.
Lưu ý Cộng đồng (Chill Connect)
Sàn không chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp phát sinh từ việc người dùng tự ý cung cấp thông tin cá nhân/tài chính cho người lạ qua tính năng Chat ngẫu nhiên.